Términos y Condiciones y Política de Privacidad

1. Titular del Servicio y aceptación

El Servicio es prestado por Carlos Alberto Valerio Centeno, CUIT 20-95468158-1, con domicilio en Juan Agustín García 2825, Provincia de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, “Vehiko”, “nosotros”). El correo de contacto es cvaleriocenteno.88@gmail.com.

Al crear una cuenta, tildar la casilla de aceptación o utilizar la Aplicación, usted (el “Usuario”, titular o empleado de un lavadero) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forman un único acuerdo. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

2. Naturaleza del Servicio y relación entre las partes

Vehiko Car Wash es una herramienta de software (SaaS) para que negocios de lavado de vehículos registren lavados, gestionen un programa de fidelidad (puntos, sellos, premios y promociones), administren empleados y su suscripción. La relación entre Vehiko y el lavadero es de carácter comercial (entre empresas / profesionales), en la que el lavadero contrata la herramienta para el ejercicio de su actividad económica.

Vehiko no es parte de la relación de consumo entre el lavadero y sus clientes finales. La prestación del servicio de lavado, su calidad, precio, facturación y cualquier reclamo del cliente final corresponden exclusivamente al lavadero.

3. Registro, cuenta y elegibilidad

• Para usar el Servicio hay que registrarse con un correo electrónico válido y verificarlo.
• El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, y actuar como titular del lavadero o como empleado autorizado por éste.
• El Usuario es responsable de la veracidad de los datos que declara, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Obligaciones del lavadero respecto de datos de terceros

El lavadero, al registrar lavados, cargar fotos de comprobantes/recibos, identificar clientes por patente o por su código QR y operar el programa de fidelidad, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes y empleados. En consecuencia, el lavadero se obliga a:

• Contar con base legal y/o consentimiento de sus clientes y empleados para cargar y tratar sus datos en la Aplicación (incluidas imágenes de comprobantes que pudieran contener datos de terceros).
• Utilizar los datos únicamente para fines legítimos vinculados al servicio de lavado y la fidelización, y no para fines ilícitos, discriminatorios o de spam.
• Respetar los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus clientes y empleados.
• No cargar datos sensibles innecesarios ni información de terceros sin autorización.

El lavadero mantiene indemne a Vehiko frente a cualquier reclamo derivado del incumplimiento de estas obligaciones (ver cláusula 11).

5. Suscripción, precios, pagos y renovación

• El acceso al Servicio se ofrece mediante una prueba gratuita y, luego, una suscripción mensual paga.
• Durante los períodos sin costo (prueba gratuita o meses bonificados) la Aplicación puede mostrar publicidad de terceros (Google AdMob). Con la suscripción paga activa no se muestran anuncios. Más información en la Política de Privacidad, sección 10.
• Precio vigente: $19.999 por mes durante el primer año (precio promocional) y $40.000 por mes a partir del segundo año. Los importes están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
• El precio promocional se aplica una sola vez por titular: dura 12 meses desde el primer cobro de la primera suscripción. Si cancelás y volvés a suscribirte, la promoción termina en la misma fecha que antes y, si ya terminó, se aplica el precio regular. Cerrar un lavadero y abrir otro con la misma cuenta tampoco la renueva.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, mediante una suscripción de débito automático (preaprobación). Al suscribirse, el Usuario autoriza los débitos periódicos hasta que cancele.
• La suscripción se renueva automáticamente cada período hasta su cancelación. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde Mercado Pago o solicitándolo por correo; la cancelación surte efecto al finalizar el período ya abonado, sin generar nuevos cargos.
• Los precios pueden actualizarse informando al Usuario con antelación razonable; el aumento al precio regular ($40.000) tras el primer año se considera informado en estos Términos.
• Salvo disposición legal imperativa en contrario, los importes ya abonados por períodos en curso no son reembolsables.

6. Programa de fidelidad, premios y promociones

El lavadero configura libremente su programa (puntos por lavado, sellos, premios canjeables y promociones, incluidos premios de descuento en % o en pesos). El lavadero es el único responsable de cumplir con las condiciones, vigencia y entrega de los premios y promociones que ofrezca, y de informar de forma clara su fecha de inicio, fin y condiciones, conforme a la normativa de defensa del consumidor y lealtad comercial (Ley 24.240 y Decreto 274/2019). Vehiko solo provee la herramienta tecnológica.

7. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados; (b) vulnerar derechos de terceros; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; (d) introducir malware, realizar ingeniería inversa, scraping masivo o sobrecargar la infraestructura; (e) revender o ceder el acceso sin autorización. El incumplimiento puede derivar en la suspensión o baja de la cuenta.

8. Propiedad intelectual

La Aplicación, su marca, logotipos, diseño, código y contenidos son propiedad de Vehiko o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual (Ley 11.723). Se otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar la Aplicación conforme a estos Términos. Los datos cargados por el lavadero siguen siendo de su titularidad.

9. Disponibilidad, cambios y “tal cual”

Procuramos que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones, realizar mantenimiento o actualizar la Aplicación. No garantizamos resultados comerciales derivados del uso del Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Vehiko no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o de chances derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, ni por hechos de terceros (por ejemplo, Mercado Pago, proveedores de infraestructura o de mensajería). La responsabilidad total de Vehiko, de existir, se limita al monto abonado por el Usuario en los últimos 3 meses. Nada de lo aquí dispuesto excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

11. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Vehiko frente a reclamos, daños o gastos (incluidos honorarios legales razonables) originados en: (a) el uso indebido del Servicio; (b) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (c) el tratamiento de datos de sus clientes o empleados sin base legal; y (d) los premios, promociones y servicios de lavado ofrecidos por el lavadero.

12. Baja y terminación

El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento (ver Eliminar cuenta). Vehiko puede suspender o dar de baja cuentas ante incumplimientos, fraude o riesgo de seguridad. La baja no genera derecho a reembolso de períodos en curso, salvo disposición legal imperativa.

Cerrar solo el lavadero. El titular también puede cerrar su lavadero sin eliminar su cuenta de Vehiko, desde Perfil → Cerrar mi lavadero. Al cerrarlo: cancelamos la suscripción de Mercado Pago (si no se puede cancelar, el lavadero no se cierra y te avisamos); se revoca el acceso a Google Drive; se quitan los empleados y las invitaciones pendientes; se borran los comprobantes, las fotos de premios y portada y las fotos de verificación de choferes; y el lavadero deja de aparecer en el mapa, en la web y en la app Vehiko, junto con los puntos y sellos que tus clientes tenían en él. Los lavados ya registrados en vehículos de tus clientes siguen en el historial de esos clientes. Abrir un lavadero nuevo con la misma cuenta no otorga una nueva prueba gratuita.

13. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, procuraremos avisar por la Aplicación o por correo. El uso posterior del Servicio implica la aceptación de la versión vigente.

14. Ley aplicable, jurisdicción y defensa del consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia con lavaderos (relación entre empresas) serán competentes los tribunales ordinarios de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo norma imperativa en contrario. Cuando resulte aplicable la relación de consumo, se respetará la jurisdicción del domicilio del consumidor y sus derechos irrenunciables (art. 36, Ley 24.240).

El consumidor puede acudir a la autoridad de aplicación en materia de defensa del consumidor y a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/defensadelconsumidor).

1. Responsable del tratamiento

Carlos Alberto Valerio Centeno, CUIT 20-95468158-1, domicilio Juan Agustín García 2825, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto: cvaleriocenteno.88@gmail.com.

2. Qué datos recopilamos

No solicitamos datos sensibles. Las fotos de comprobantes son cargadas por el lavadero bajo su responsabilidad (ver Términos, cláusula 4).

3. Finalidades y base legal

Tratamos los datos para: prestar y mejorar el Servicio; autenticar usuarios; procesar la suscripción; operar la fidelización; enviar notificaciones operativas (por ej., “lavado registrado”, recordatorios) y avisos relevantes; mostrar y medir publicidad durante los períodos sin costo; cumplir obligaciones legales; y prevenir fraude. La base legal es la ejecución del contrato, el consentimiento que prestás al aceptar esta Política y el interés legítimo en operar y asegurar el Servicio. Para la publicidad personalizada, en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza la base legal es tu consentimiento expreso, que podés otorgar, rechazar o cambiar en cualquier momento (ver sección 10).

4. Con quién compartimos datos

• Supabase (infraestructura de base de datos y almacenamiento).
• Mercado Pago (procesamiento de pagos de la suscripción).
• Google / Expo (servicios de notificaciones push y de la plataforma móvil).
• Google AdMob (red publicitaria): recibe el identificador de publicidad, datos técnicos del dispositivo e interacciones con los anuncios para mostrar y medir publicidad. Google trata estos datos según su información sobre cómo usa los datos de las apps que usan sus servicios y su Política de Privacidad. No enviamos a Google el contenido de tu cuenta, tus clientes, tus lavados ni tus comprobantes.
• Proveedores de correo (por ej., envío de códigos de verificación).
• Autoridades, cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales. Los proveedores actúan como encargados de tratamiento con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

5. Datos compartidos con la app Vehiko (consumidor)

Vehiko Car Wash y la app Vehiko (para dueños de vehículos) comparten la misma base de datos. Cuando un lavadero registra un lavado a un cliente de Vehiko, ese lavado queda asociado al perfil del vehículo del cliente como servicio verificado, junto con los puntos/sellos otorgados. Esta integración se realiza con el consentimiento de ambas partes.

«No fui yo». Si registrás un lavado por patente (sin el código QR del cliente) y el dueño de ese vehículo indica en la app Vehiko que no lo hizo, dentro de los 60 días, el lavado sale del perfil de su vehículo y se descuentan los puntos y el sello que le había dado. El lavado sigue en tu historial y en tus totales, y te avisamos para que revises la patente; no recibís datos del cliente.

6. Transferencia internacional

Algunos proveedores (por ej., de infraestructura, notificaciones o publicidad) pueden alojar o procesar datos fuera de Argentina. En esos casos adoptamos resguardos contractuales y de seguridad razonables y tratás los datos con tu consentimiento, conforme al art. 12 de la Ley 25.326.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables (por ej., fiscales o de defensa ante reclamos). Luego, los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por reglas a nivel de base de datos, almacenamiento privado de comprobantes con URLs firmadas y temporales, y contraseñas cifradas. Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente relevante, actuaremos conforme a la normativa.

9. Tus derechos (acceso, rectificación y supresión)

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos escribiendo a cvaleriocenteno.88@gmail.com. El titular de los datos tiene derecho a acceder en forma gratuita a sus datos a intervalos no menores a seis meses (art. 14, Ley 25.326).

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos (argentina.gob.ar/aaip).

Para tus preferencias sobre publicidad y consentimiento, ver la sección 10.

10. Publicidad y tu consentimiento

Vehiko Car Wash muestra anuncios de Google AdMob únicamente durante los períodos sin costo del lavadero (prueba gratuita o meses bonificados). Con la suscripción paga activa no se muestran anuncios. Se muestran solo en pantallas de consulta (por ejemplo, reseñas, historial y canjes), nunca durante el cobro ni la carga de un lavado.

Para mostrarlos, Google AdMob puede recopilar el identificador de publicidad de tu dispositivo (Advertising ID de Android), tu dirección IP, datos técnicos del dispositivo y tus interacciones con los anuncios. Con esos datos muestra y mide anuncios y puede personalizarlos. No enviamos a Google el contenido de tu cuenta, tus clientes, tus lavados ni tus comprobantes.

Consentimiento. Si estás en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, antes de pedir anuncios te mostramos el formulario de consentimiento de Google (UMP): podés aceptar o rechazar la publicidad personalizada. Mientras no lo resuelvas, la Aplicación no pide anuncios. Podés cambiar tu elección en cualquier momento desde Perfil → Opciones de privacidad de anuncios (disponible cuando corresponde por tu región).

Cómo limitar la publicidad. En cualquier país podés eliminar o restablecer el identificador de publicidad y desactivar la personalización desde los ajustes de tu dispositivo (Android: Ajustes → Google → Anuncios). Si lo hacés, seguirás viendo anuncios, pero no personalizados. La publicidad se rige además por la Política de Publicidad de Google.

11. Notificaciones y comunicaciones

Enviamos notificaciones operativas del Servicio. Podés administrar los permisos de notificaciones desde tu dispositivo. Si enviáramos comunicaciones promocionales, incluiremos siempre una opción de baja.

12. Menores

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta de Vehiko Car Wash y de los datos asociados de dos formas, sin necesidad de tener la app instalada:

• Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta.
• Por correo: escribí a cvaleriocenteno.88@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminar cuenta”.

Importante: es la misma cuenta que la de la app Vehiko. Vehiko Car Wash y Vehiko (la app para dueños de vehículos) usan una única cuenta. Eliminarla borra también tu cuenta personal de Vehiko: tus vehículos, su historial, documentos, recordatorios y recorridos. Si solo querés dejar de usar Vehiko Car Wash, podés cancelar la suscripción o cerrar tu lavadero (Perfil → Cerrar mi lavadero; ver Términos, cláusula 12) sin eliminar la cuenta.

Qué se elimina: tu cuenta y tu lavadero (perfil, servicios, empleados, programa de fidelidad con los puntos y sellos que tus clientes tenían en tu lavadero, premios, promociones, canjes, fotos de comprobantes y de verificación de choferes). También se revoca el acceso a Google Drive si lo habías conectado. Antes de borrar, cancelamos tu suscripción en Mercado Pago; si no se puede cancelar, la eliminación no se completa y te avisamos para que no se te siga cobrando.

Qué se conserva: los lavados que registraste en vehículos de tus clientes siguen en el historial de esos clientes (les pertenecen), sin el nombre de tu lavadero. Si sos empleado, al eliminar tu cuenta se quita tu acceso; los lavados que registraste quedan en el lavadero sin tu nombre. Podremos conservar cierta información por el plazo que exija la ley (por ejemplo, registros fiscales o de facturación de la suscripción) o para la defensa ante reclamos, y datos ya anonimizados que no te identifican.

Las solicitudes por correo se procesan en un plazo razonable.

Vehiko Car Wash — Carlos Alberto Valerio Centeno, CUIT 20-95468158-1.
Correo: cvaleriocenteno.88@gmail.com
Domicilio: Juan Agustín García 2825, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.